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广安市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查报告

    发布时间:2019-09-30

  为了解广安目前小区物业管理及服务现状、存在问题以及广大群众的意愿和诉求,近期广安市统计局采取广安市政府门户网站(民声广安—网上调查)和组织调查人员深入六区市县现场访问相结合的方式,开展了全市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查。从调查结果看,群众对小区物业管理及服务的总体满意率不高,为67.3% 

 

  一、调查的基本情况 

 

  本次调查内容包括居民对居住小区物业在公共秩序、保洁、维修和管理服务四个方面的满意度评价以及意见和建议。本次接受调查的受访者共590人。其中:网络调查210人,六区市县现场访问380人。受访者年龄结构为:214062.8%416033.3%61岁及以上3.9% 

 

  二、调查结果分析 

 

  (一)总体情况 

 

  调查结果显示:受访者对小区物业管理及服务的总体满意率不高,67.3%(非常满意9.4%,比较满意25.1%,基本满意32.8%,不太满意17.2%,不满意8.2%,很不满意7.3% 

 

  1:受访者对小区物业管理及服务的总体满意率 

 

 

  从调查的四个方面来看:小区保洁方面的满意率最高为71.9%,其次是维修方面69.9%,再次是管理服务方面69.6%,满意率最低的是公共秩序方面61.2% 

 

  2:受访者对小区物业管理及服务四个方面的满意率 

 

 

    

  (二)调查内容的具体情况 

 

  1.公共秩序方面 

 

  调查结果显示:受访者对公共秩序方面满意率为61.2%(非常满意8.7%,比较满意23.2%,基本满意29.3%),不太满意19.1%,不满意9.5%,很不满意10.2% 

 

  3:受访者对公共秩序方面的满意率 

 

 

  2.保洁方面 

 

  调查结果显示:受访者对保洁方面满意率为71.9%(非常满意10.2%,比较满意28.3%,基本满意33.4%),不太满意16.4%,不满意7.2%,很不满意4.5% 

 

  4:受访者对保洁方面的满意率 

 

 

  3.维修方面 

 

  调查结果显示:受访者对维修方面满意率为69.9%(非常满意8.9%,比较满意25.1%,基本满意35.9%),不太满意15.8%,不满意8.2%,很不满意6.1%

 

  5:受访者对维修方面的满意率 

 

 

  4.管理服务方面 

 

  调查结果显示:受访者对管理服务方面满意率为69.6%(非常满意10.8%,比较满意24.8%,基本满意34.0%),不太满意16.9%,不满意6.9%,很不满意6.6% 

 

  6:受访者对管理服务方面满意率 

 

 

  三、存在的主要问题 

 

  (一)公共秩序方面。小区公共秩序方面主要体现在车辆管理和小广告的问题。部分受访者反映:一是小区车位较少,车辆停放混乱,时有存在擦挂和不能正常进出的问题;二是部分物业管理人员擅自违规收取外来车辆入区停放费用,致使本小区车辆无法停放;三是部分小区未设置车辆自动识别装置,车辆进出不方便;四是外来人员随意进入小区,致使小区广告满天飞。 

 

  (二)保洁方面。部分受访者反映:一是小区垃圾桶较少,放置不合理;二是垃圾23天清运1次,严重影响小区形象和环境卫生;三是楼道清扫不及时。 

 

  (三)维修方面。部分受访者反映:一是电梯、路灯损坏维修不及时;二是办事效率低;三是服务态度差,对业主投诉存在推诿现象。 

 

  (四)管理服务方面。部分受访者反映:一是小区门卫从业人员普遍存在年龄偏大,素质不高,责任心不强,安全意识较差现象;二是小区大修基金财务行为不规范,账目不公开透明;三是小区内乱搭乱建管理不到位;四是小区绿化养护不到位。 

 

  四、几点建议 

 

  调查了解,受访者希望政府相关部门能充分发挥市场监管作用,建立健全小区业主委员会,全面加强对小区物业公司监管,督促物业公司履职尽责,积极妥善解决以上反映的各方面问题。一是加强小区物业公司的资质审核,严格物业公司从业人员上岗资格审查及上岗培训;二是建议社区参与小区物业管理,出台规范物业管理办法,协助无物业小区解决物业管理问题;三是解决小区物业“不作为”和“慢作为”问题;四是加大小区基础设施建设。 

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